Результаты показали: базовые ожидания у путешественников во многом совпадают, однако требования к инфраструктуре и формату досуга заметно различаются.
Для туристов в возрасте до 25 лет одним из ключевых факторов становится цифровая среда. Почти 80% молодых респондентов отметили важность высокоскоростного интернета, коворкингов и лаунж-зон в отеле. Среди участников исследования 45–54 лет эти возможности оказались востребованы значительно меньше — их значимость отметили 37%.
При этом в вопросах комфорта путешественники разных возрастов демонстрируют удивительное единодушие. Удобная кровать остается главным критерием при выборе номера: ее назвали важной 78% молодых участников и 77% представителей средней возрастной группы. Большое значение имеет и расположение объекта: близость к морю или набережной отметили 78% и 84% соответственно. Наличие супермаркета поблизости также входит в число обязательных условий — этот пункт выбрали 100% молодых респондентов и 87% участников старшей группы.
Различия становятся особенно заметны, когда речь заходит об инфраструктуре непосредственно на территории гостиничного комплекса.
Для туристов 45–54 лет бассейн остается главным элементом — его выбрали 68% опрошенных. Среди молодежи он занимает вторую позицию с результатом 65%, уступая ресторанам и кафе, которые получили 78% голосов. Интерес к последним подтверждается и поисковой статистикой: за год количество запросов «отель с рестораном» увеличилось на 10%.
«При проектировании новых гостиничных комплексов и ЖК с курортной инфраструктурой, бассейн остается базовым минимумом, а вот концептуальная начинка уже отражает веяние времени. Так проект «Корсаков» будет реализован на единой цифровой платформе – всего объект предлагает 15 ИТ-решений для работы и отдыха на берегу Чёрного моря. Постояльцам предложат различные цифровые сервисы – от управления номером через «умный дом» до VR-центра и панорамного конференц-зала. При этом привычная инфраструктура, состоящая из бассейна, СПА и фитнес центров, детской игровой зоны, ресторанов также остается частью проекта», – рассказал директор по продукту ГК ССК Михаил Тарасенко.
Разный подход поколения проявляют и к развлечениям.
Люди старше 45 лет чаще выбирают киноконцертные залы и СПА-центры — оба варианта набрали по 45%. Молодые путешественники, напротив, отдают предпочтение активному отдыху: спортивные площадки, корты и ледовые катки интересуют 67% респондентов до 25 лет.
Отличаются и представления о комфортном семейном отдыхе. Старшее поколение с детьми в первую очередь обращает внимание на бассейны, водные горки и возможность купаться в подогреваемой воде — такой вариант выбрали 68% участников. Для молодых родителей на первое место выходят детские игровые площадки и специальное меню в ресторанах — оба критерия получили по 78%.
В повседневной инфраструктуре лидируют пекарни и кофейни.
Их наличие важно для 89% молодых туристов и 77% представителей старшей группы. При этом аптека значительно важнее для путешественников 45+: после супермаркета она занимает второе место по востребованности, ее отметили 67% респондентов.
Отдельно исследование ГК ССК затронуло отношение россиян к работе во время отпуска. Чем старше участники, тем чаще они сохраняют связь с рабочими задачами. Среди туристов 18–25 лет полностью отключаются от работы 78%, тогда как в возрасте 45–54 лет таких уже 49%. Еще 40% участников старшей группы признались, что периодически посвящают рабочим вопросам несколько часов в день, а 11% регулярно продолжают работать во время пляжного отдыха.
При этом наиболее «отпускной» моделью поведения неожиданно отличается группа старше 55 лет: 74% ее представителей полностью отказываются от рабочих дел на время путешествия. Только 21% продолжают работать удаленно.
«Гостиничным комплексам, претендующим на статус семейных, сегодня необходимо сочетать, казалось бы, несочетаемое: мощные точки доступа к Интернету и кибер развлечения для молодежи и тихие зоны для СПА-процедур старшего поколения», — отметил Михаил Тарасенко.
Таким образом, современный российский курорт постепенно превращается в пространство, способное одновременно отвечать запросам нескольких поколений.
Если базовые составляющие — комфортное размещение, море и доступная повседневная инфраструктура — остаются универсальными, то формат досуга и дополнительные сервисы все сильнее зависят от возраста туристов.
